Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Gebruikersondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een IT Gebruikersondersteuning professional die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die problemen ondervinden met hun hardware, software, netwerken of andere IT-gerelateerde systemen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden door snel en efficiënt technische problemen op te lossen.
Als IT Gebruikersondersteuning ben je verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken. Je werkt nauw samen met andere IT-teams om complexe problemen door te zetten en op te volgen. Daarnaast geef je gebruikersinstructies, stel je handleidingen op en draag je bij aan het verbeteren van de IT-dienstverlening.
Je hebt een klantgerichte instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden en een goed probleemoplossend vermogen. Je bent in staat om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan niet-technische gebruikers. Je werkt gestructureerd, documenteert je werkzaamheden zorgvuldig en draagt actief bij aan kennisdeling binnen het team.
Deze functie vereist een goede kennis van Windows-omgevingen, Microsoft 365, netwerken en veelvoorkomende bedrijfsapplicaties. Ervaring met ITIL-processen en ticketingsystemen is een pré. Je zult werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en waar jouw bijdrage direct invloed heeft op de tevredenheid en productiviteit van je collega’s.
Wij bieden een uitdagende functie binnen een professionele en collegiale werkomgeving, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen de IT-afdeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerste- en tweedelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers
- Registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken
- Analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen
- Ondersteunen bij installatie en configuratie van werkplekken
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
- Documenteren van oplossingen en procedures
- Communiceren met gebruikers op een duidelijke en klantvriendelijke manier
- Samenwerken met andere IT-teams voor complexe problemen
- Bijdragen aan kennisdeling binnen het team
- Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede kennis van Windows, Microsoft 365 en netwerkomgevingen
- Ervaring met ITIL-processen en ticketingsystemen
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Zelfstandig kunnen werken en prioriteiten stellen
- Bereidheid om incidenteel buiten kantooruren te werken
- Kennis van remote support tools is een pré
- Teamspeler met een proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met het ondersteunen van eindgebruikers?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of meerdere verzoeken tegelijk?
- Welke IT-systemen en tools beheers je goed?
- Wat is jouw ervaring met ticketingsystemen zoals Topdesk of ServiceNow?
- Hoe zorg je ervoor dat je technische kennis up-to-date blijft?
- Ben je bekend met ITIL-processen? Zo ja, hoe pas je deze toe?
- Hoe communiceer je technische informatie aan niet-technische gebruikers?
- Wat motiveert jou in een ondersteunende IT-rol?
- Ben je bereid om in een roulerend rooster te werken?
